Service Level Agreement

Stilvallende processen gaan ten koste van rendement en klanttevredenheid. Om deze reden doet MAGION er alles aan om de continuïteit van uw productie te waarborgen. Door zorgvuldige engineering en zoveel mogelijk gebruik te maken van bewezen technologieën, maar ook door het aanbieden van service level agreements. Tegen een vaste prijs op jaarbasis weten cliënten zich bij storingen verzekerd van snelle hulp door een team van gekwalificeerde, ervaren engineers. Ook kunnen zij gebruik maken van de MAGION Helpdesk, die in veel gevallen op afstand reeds een oplossing weet te bieden. Zo’n service level agreement wordt afgesloten per applicatie en omvat alle support die nodig is om een systeem draaiend te houden. In de overeenkomst wordt een gegarandeerde responstijd vastgelegd en ook het aantal inbegrepen service-uren op jaarbasis (bij overschrijding worden uren tegen regulier tarief gefactureerd). Maandelijks of per kwartaal ontvangt de cliënt een rapportage van uitgevoerde werkzaamheden.